三十六雨網路休閒網文分享 05.15 將「批評」轉變為「分享」

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星蓮

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鮮花(20)

樓主發表於: 2007-05-15 09:55

只看樓主 | 小中大

05.15 將「批評」轉變為「分享」

「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」我立即回答說，當然可以。

於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？

傷害自尊

你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。

然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。

我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?成人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。

只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。

你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。

人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了他的好處。

－－美國總統林肯（Abraham Lincoln）

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金魚仙人

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鮮花()

1樓發表於: 2007-12-12 05:32

只看該作者 | 小中大

嗯.....的確!

不論職場上或日常生活裡，人際關係都相當重要!

人說禍從口出，有時講的太直接了，很容易便傷到他人

所以說要講之前要先仔細想想，講話的技巧要練好。

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maple楓糖

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鮮花()

2樓發表於: 2007-12-12 19:25

只看該作者 | 小中大

批評，是很容易的
挑剔別人的缺點，更是易如反掌
但是，對方有必要接受你的批評嗎？如果時機、地點都不對，這些批評就會變成爭執
若真的是為了對方好，那麼就改變語氣吧
我一直都努力的欣賞別人的優點，但是可以改進的地方，都會不知道該怎麼告訴對方
現在學會了，謝謝分享

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夜羽梓嬛

網的鞦韆空盪著

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鮮花(362)

3樓發表於: 2007-12-13 03:19

只看該作者 | 小中大

嗯..............講話的學問很大...........................
沒說好......自己沒捨感覺.................
但............別人可能有被罵的感覺................
唉....................
人和人的溝通真的要有技巧..................

若記憶不會蒼老
何懼輪迴路走幾遭

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風如劍、雨如霜，電掠秋雨山河鳴

醉顛狂、雨飄紅，血披秋水一色劍

舞秋月、佾江風，也是疏狂也任真

難為知己，半生飄零愁是雨；難為手足，一夢吹醒江無雲

05.15 將「批評」轉變為「分享」