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三十六雨 網路休閒 網文分享 04.30 一個郵差的故事

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蓮香
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鮮花(11)
樓主  發表於: 2010-04-30 14:59
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 04.30 一個郵差的故事

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一次遇見弗雷德,是在我買下新居不久。 I.jZ wW!r  
#I0pYA2m  
遷入新居幾天後,有人敲門來訪,我打開房門一看,外面站著一位郵遞員。 #1/}3+=5B  
M\oVA=d\0  
「上午好,桑布恩先生!」他說起話來有種興高采烈的勁頭:「我的名字是弗雷德,是這裡的郵遞員。我順道來看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您所從事的行業。」 q31>uF  
3Qn!y\#  
弗雷德中等身材,蓄著一撮小鬍子,相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處,他的真誠和熱情卻溢於言表。 t~p y=\  
FfFak@H  
這真讓人驚訝。 m5c&&v6%"b  
{^ec(EsO#  
我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實使我心中一暖。 {})$ 99"x  
"IjI'c  
我對他說:「我是個職業演說家,這算不上真正的工作。」 c:4P%({  
0!GAk   
「如果你是位職業演說家,那肯定要經常出差旅行了?」弗雷德問我。 3vic(^Qh  
WlwY <)  
「是的,確實如此。我一年總要有160到200天出門在外。」 >FF5x#^&c  
k4\UK#ODe  
弗雷德點點頭繼續說道:「既然如此,如果你能給我一份你的日程表,你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管,打包放好,等你在家的時候再送過來。」 zr_yO`{  
/bVZ::A&_  
這簡直太讓人吃驚了!不過我對弗雷德說,沒必要這麼麻煩:「把信放進房前的信桶就好了,我回家的時候再取也一樣的。」 k2^a$k}  
X9=N%GY[  
他解釋說:「桑布恩先生,竊賊經常會窺探住戶的郵箱,如果發現是滿的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。」 yi6N-7  
?UZ?NY  
弗雷德比我還關心我的郵件!不過畢竟在這方面,他才是專家。 #5ax^p2*~  
5er@)p_  
他繼續道:「我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到裡面,別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件,我擱在房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那裡也放滿了,我就把其他的信留著,等你回來。」 8*a), 3aK  
VD7i52xS  
此時我不禁暗自琢磨:「這人真的是美國郵政的僱員嗎?或許這個小區提供特別的郵政服務?不管怎樣,弗雷德的建議聽起來真是完美無缺,我沒有理由不同意。」 |\9TvN^$`  
CXaWgxlK:a  
兩周後,我出差回來,剛把鑰匙插進鎖眼,突然發現門口的擦鞋墊不見了。 KG9t3<-`  
R)8s  
我想不通,難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能。轉頭一看,擦鞋墊跑到門廊的角落了,下面還遮著什麼東西。 zqySm) o]  
|zsbW9 W*m  
事情是這樣的:「在我出差的時候,美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹,給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是,我有郵遞員弗雷德。」 ~}9PuYaD@  
lU4}B`#"v  
看到我的包裹送錯了地方,他就把它撿起來,送到我的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費心用擦鞋墊把它遮住,以避人耳目。 6z,Dyy]tl  
?A*Kg;IU  
弗雷德已經不僅僅是在送信,他現在做的是UPS份內應該做好的事! /BA{O&Ro^  
Ty4S~ClO#'  
他的行為使我動容。 U>qHn'M  
H=c`&N7E  
作為一個職業演說家,不管是在客戶服務還是一般的業務中,我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。 #J\rv'  
p3951-D  
但要找到優秀的例子,甚至是稍堪稱許的,都要困難得多。 Gwec 4D  
S/A1RUt  
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子,人性化的貼心服務正該如此,他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。 9q[;u[A8^  
HTjkR*E  
由於弗雷德的榜樣,我開始把他的事跡拿出來,在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。 hUpnI@  
 1jCo  
似乎每一個人,不論他從事的是服務業還是製造業,不論是在高科技產業還是在醫療行業,都喜歡聽弗雷德的故事。 8F5|EpB9M  
D)b}f`  
聽眾對他著了迷,同時也受到他的激勵與啟發。 [:;# ]?  
K`%tGVY  
回到住地,我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。 uXZg1 F)  
e79KbLV  
我告訴他,有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工,寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」,做她心裡認為正確的事,不計較是否能得到承認和回報。 o @Z#  
{<$b Aj  
我還告訴弗雷德,在一次演講之後,一位聽講的經理人員把我拉到一邊,對我說他現在才認識到,原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。 </zXA$m  
?? qq:`s  
他相信,在任何一個行業和領域裡,每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。 u_O# @eOc  
-%c<IX>z9  
至於我本人,則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。 #$ thPZ  
a|j%n  
耶誕節臨近的時候,我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。 oDB`iiBXQ  
@I3eK^#|P  
第二天,我的郵箱裡有一封不同尋常的信,上面貼著郵票,可是沒蓋郵戳。 MHj,<|8Q  
c "= N  
我看了一下回執,發信人是郵遞員弗雷德。 5r,r%{@K  
,yMU@Vg  
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。 )U t5+-UK  
Z?NW1m()F  
所以,儘管是他本人把信從自己家送到我的住處,他還是在信封上面貼上郵票,使其合法。 1QqHF$S  
_RkuBOv@e  
信的內容摘錄如下:「親愛的桑布恩先生,感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我,真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務,你真誠的,郵遞員弗雷德。」 "UVFU-Z  
"hz\Z0zg2  
接下來的十年中,我一直受惠於弗雷德的傑出服務。 d' >>E  
{D&9UZm  
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。 "B7`'jz  
+_l^ #?o,  
弗雷德為這條街的住戶服務時,我的信件總是捆紮整齊的。 ,zTb<g  
0ZpFE&  
一直到今天,我也無法說清,弗雷德的動力究竟來自何處。 c:!zO\P#  
Ucw yxX I  
我知道,額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入;我猜測,他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔(如果有,我也從沒聽說)。 Ard]147  
h@{_duu  
據我所知,他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。 vV?rpe|%  
6X2PYJJZ  
我能確定的一件事是:弗雷德和他工作的方式,對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說,都是一個最適用的象徵。 (@0O   
24c ek  
真理是可以傳播的,我從弗雷德身上得到幾點啟發,這些啟發對於任何行業中的任何人,都是適用的。 6.1)IQkO  
g| <wyt[  
每個人都能有所作為。 UaG1c%7?X  
ti5HrKIw  
不怕你所工作的機構有多龐大,甚至也不怕它有多麼糟糕,個人在這個機構中,永遠能有所作為。 yL4 T  
sZgRt  
上司可能對員工出色的表現設置障礙,或對之視而不見,或者不能充分賞識和鼓勵;也可能,上司願意對員工進行培訓,改善他們的業績,並給予獎勵。 az;Q"V'6  
e-hjC6Q U  
但不管環境的利弊順逆,最終,超卓的工作表現,還是員工自己抉擇的結果。 `/&SxQB<  
gR^>3n'  
想一想,你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅,還是給他們增添了煩惱? ,|?CU r9Y  
hg@}@Wq\)  
你是幫助自己的組織與其目標更近一步,還是與它背道而馳? h0vob_Fdl  
Ty(@+M~-  
你的工作表現是因循普通,還是超凡脫俗? Z(>'0]G  
ikBYd }5  
你是減輕了他人的負擔,還是給他們添加了累贅? )D-c]+yt  
C Wo1.pVw  
你願襄助他人脫穎而出,還是願意拖人家的後腿? .9[45][FK  
r\6"5cQ=  
沒人能阻止你選擇卓越。 4M&`$Wim  
&ZHC-qMRK  
在每一天結束之際,關鍵的問題只有一個:「你做了什麼有意義的事?」 g.JN_t5  
/.Nov  
-------------------------------------------------------------------------------- cXMhq<GkAA  
f;SC{2f  
台灣的詐騙集團太多了,若真有一天碰到有如此熱忱服務的人,相信大家腦袋裡冒出的第一個念頭應該是…這個人是不是詐騙集團。 X6+qpp  
(UCK;k  
弗雷德表現出對工作的熱忱,將服務的對象當成家人般的關心,因為他的熱忱帶給他人許多的溫馨。 )+")Sz3zx  
2f`nMW  
其實在網路上也有許多的「弗雷德」,他們熱心於網路上的分享,提供許多的資訊、服務、娛樂、知識等。 5v)(8|.M  
h4pTq[4*  
即使這些分享並不能為他們帶來什麼樣的收益,但這群可愛的人們卻依舊熱情於分享。 o'<^LYSnB  
      1{Mcs%W;w5  
而弗雷德,從他能投遞郵件為作者服務十多年來看,他在該單位應該是沒受到老闆的賞識吧。  }}<Z,/O  
i|)Su4Dw  
因為若有受到老闆的賞識…相信他的職位就不會是只在遞送郵件,應該早以升遷為管理階層的人。 Si 9Z>MR  
H=g.34  
所以一個人除了自己的能力外,跟對人也是一件很重要的事情,若跟錯人,那即使自己擁有通天的能力,也終只是平凡一生。 <mMTD8Sx]  
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